Compra Protegida

Cómo funciona, paso a paso

1. Pagás. El dinero queda retenido por Restrena. El vendedor ve que le compraron, pero todavía no cobró nada.
2. El vendedor despacha. Tiene 4 días. Si no lo hace, la compra se cancela sola y se te devuelve todo, incluida la comisión.
3. Recibís la prenda. Desde que el correo informa la entrega tenés 5 días para revisarla y confirmar.
4. Si algo no coincide, reclamás. Tenés 2 días después de confirmar —o durante los 5 de revisión— para abrir un reclamo con fotos. Mientras se revisa, el dinero queda congelado.
5. Se libera el pago. Recién ahí el vendedor cobra.

Cuándo te cubre

Podés abrir un reclamo si:

• Te llegó una prenda distinta de la que compraste.
• El estado es peor que el publicado — un defecto que no estaba informado.
• El talle no coincide con el que decía la publicación.
• La prenda nunca llegó.

Qué pasa cuando reclamás

El vendedor tiene 3 días para dar su versión. La mediación va primero: puede aceptar, ofrecer una devolución parcial o rechazar. Si no contesta, se resuelve con lo que haya.

Si no hay acuerdo, lo resuelve el equipo de Restrena mirando las fotos de la publicación y las del reclamo. La decisión queda registrada con su motivo, y les llega a los dos.

Qué te conviene hacer al recibir

Grabá la apertura del paquete, sin cortes, desde que está cerrado. No es obligatorio, pero si después hay un reclamo es la prueba que más pesa — y no se puede conseguir después.

Lo que la protección no cubre

No se devuelve por arrepentimiento, ni porque no te guste, ni porque te quedó chica si el talle era el publicado. Restrena protege contra que te den algo distinto de lo que compraste, no contra haber cambiado de opinión.

Y la protección existe porque todo pasa por Restrena. Si cerrás la operación por fuera —una transferencia directa, un encuentro arreglado por chat— no hay nada retenido y no podemos ayudarte.