Confianza y seguridad
Comprá y vendé protegido
Toda la operación pasa por Restrena para que ni quien compra ni quien vende queden expuestos.
Compra Protegida
Tu pago queda retenido hasta que confirmás que la prenda llegó como en la publicación. Los plazos y las causales, escritos.
Ver cómo funciona →Verificación online
Qué revisamos antes de poner la insignia en una publicación — y qué no afirmamos con ella.
Ver qué se revisa →Vendedores y niveles
Qué significa cada insignia de vendedor, con el criterio exacto para que puedas comprobarlo.
Ver los niveles →Operá siempre dentro de la app
La protección existe porque el pago, el envío y la comunicación pasan por Restrena. Cerrar la operación por fuera (transferencias directas, encuentros por afuera) hace que pierdas toda la protección: si algo sale mal, no podemos ayudarte. Por eso no está permitido compartir datos de contacto para operar por fuera.
Datos reales para vender
Para vender hay que dar el domicilio desde donde despachás y tu DNI —los pide el correo para la etiqueta del paquete—, además de una cuenta con datos reales. Nadie vende de forma anónima.
Todavía no contrastamos el DNI contra un registro oficial. Preferimos decirlo antes que dar a entender una verificación que no hacemos. Cuando la hagamos, se va a ver acá.
Si ves una publicación que no debería estar
En cada publicación hay un botón para denunciarla. Podés usarlo si creés que la prenda es falsificada, si es un artículo que no se puede vender, si el contenido es inapropiado, si parece una estafa o si las fotos o la descripción son tuyas y las están usando sin permiso.
Denunciar lleva un click y no hace falta explicar mucho, aunque cuanto más nos cuentes más rápido lo resolvemos. Las denuncias son privadas: el vendedor no ve quién denunció.
Qué pasa después
- Una persona la revisa. No lo decide un filtro automático solo: hay revisión humana en todos los casos.
- Miramos primero lo más grave. Las denuncias por estafa, falsificación y uso de contenido ajeno van al principio de la fila.
- Se toma una decisión y queda registrada, con el motivo, se baje o no la publicación.
- Te avisamos. Recibís una notificación con el resultado. Si se dio de baja, te lo decimos; si queda online, también.
Si una publicación acumula tres denuncias, sale del feed sola mientras la revisamos. No esperamos a tener tiempo: primero se saca de circulación, después se mira. Si al revisarla no encontramos nada, vuelve a estar online.
Cuando una publicación se da de baja por una denuncia, el vendedor no puede volver a publicarla. No es una pausa.
Si sos el vendedor y creés que se bajó por error, escribinos desde Contacto y lo revisamos de nuevo.