Confianza y seguridad
Vendedores y niveles
Los niveles no los da Restrena a dedo: se calculan solos con lo que hizo cada vendedor. Acá está el criterio exacto, para que puedas comprobarlo.
Las insignias
Un vendedor sube de nivel cumpliendo todas las condiciones de ese nivel, y baja si deja de cumplirlas. No se compran ni se piden.
Ya vendió y despachó todo a tiempo.
- 3 ventas entregadas o más
- ninguna venta cancelada por no despachar
Vende seguido, con buenas calificaciones y sin problemas.
- 15 ventas entregadas o más
- 4,5 estrellas de promedio o más
- al menos 5 reseñas recibidas
- menos del 5% de sus ventas con reclamo
- despacha en 2 días o menos, en promedio
- ninguna venta cancelada por no despachar
- cobra sin esperar la ventana de reclamo cuando el comprador confirma a mano
De los mejores de Restrena: despacha rapidísimo y casi no tiene reclamos.
- 40 ventas entregadas o más
- 4,7 estrellas de promedio o más
- al menos 15 reseñas recibidas
- menos del 2% de sus ventas con reclamo
- despacha en 36 horas o menos, en promedio
- ninguna venta cancelada por no despachar
- cobra sin esperar la ventana de reclamo cuando el comprador confirma a mano
Quien recién arranca no lleva ninguna insignia, y eso es a propósito: no tiene mala reputación, no tiene reputación todavía. Marcarlo con un cartel le hundiría la primera venta.
Las estrellas
Después de cada compra, comprador y vendedor se califican del 1 al 5. Las dos reseñas se publican al mismo tiempo, cuando las dos están escritas o cuando vence el plazo: si se vieran de a una, la segunda sería una represalia.
Qué pasa si un vendedor incumple
Restrena tiene una escalera de sanciones que va del aviso a la suspensión. Cada escalón le dice al vendedor en qué escalón está y qué pasa si hay otro, y puede presentar su descargo antes de que se resuelva. Una escalera secreta no corrige nada.
Lo más grave es no despachar una venta a tiempo: deja a un comprador con la plata retenida y sin la prenda. Por eso una sola cancelación por no despachar saca del nivel a cualquier vendedor.